我为定制店铺发声
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2024/09/30
望优化 打五星是为了容易看到
希望美团外卖能对线上店（特别是定制的）友好点……可以考虑出个信誉分系统么 大家都不容易 有时候辛辛苦苦做份外卖打包好了又被退掉 。。。定制的还只能扔掉 浪费也没办法 虽然有时候是真的有事，迫不得已退掉 但很多的也是报复社会的恶作剧。。这么做真的影响很不好啊 甚至收不到一点处分 所以这么做的人才会越来越多 这样真的合理吗？网购的时候 线上的定制店铺都能事先声明 定制物品不退不换。。 为什么外卖就不行。。。 如果能出个信誉分之类的比如退货超过一定次数就不能退 或者订单不优先之类的 这种行为就会少很多 真的希望能优化一下。。。客户是上帝 商家的命也是命。。。这样让开线上店的人真的很为难 很浪费。。今天我朋友他们店就遇到了这种情况 一个十寸的蛋糕做好了却只能丢掉 真的很可惜….. 这种行为也真的很可恨。。。不多说了。。。 真的希望能优化 ……….
_粉条
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2024/09/07
不喜欢美团的月付功能
很多时候没有留意到底是什么支付的，但是大部分时候美团月付会优先默认跳出来，导致很多次我都没有注意不是用的我微信支付，我之前也反馈过月付这个问题，那边客服还打过电话问我详细情况，已经一个多月没有通过美团了，都是自己做饭，加上内存不够，也卸载了，结果今天收到那边电话，问我在美团月付上面有70多未付款，问我什么时候能结清，今天可以吗，我说可以，然后让我十二点之前结清，不然会对我个人有影响，如果不是打电话过来，我刚好上班在看手机，我自己可能都没有这件事情，我只能说，对于这个功能，体验很不好，它可以帮助没有钱的人短暂渡过难关，但是这个UI设计师设计的APP功能逻辑性很不方便，我自己也是学这个专业的，如果一定要打造推出美团月付这个功能，希望能够改善这个问题，如果不是以后迫不得已，也不会再用美团外卖这个软件了，现在评论这条也是为了还那七十多的不知情美团月付
桂花拿铁
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2018/04/19
关于支付方面和派送范围需要整改
真的很希望引起美团官方的注意！我是一个学生 几乎每一天都会用美团点外卖 我们的城市也不大 但是很多店面的配送范围也太小太小了 很多想吃的都没办法送到 真的很可惜…还有就是美团不能用支付宝支付 这个真的很麻烦 有时候微信转账速度很慢 又不能用支付宝支付 耽误了很多时间真是还影响到不能订餐！
oilili.m
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2025/02/20
骑手客服极差
骑手态度非常的不好，我要求退款20几块钱而且不是我的问题，客服也不给我退，直接就是拒绝退货理由说没有到联系我（不存在没联系到）然后我又去找客服，客服说要我等 今天给我打电话说退不了，财务不批20几块钱，财务不批，又不是我的问题，是骑手的问题，这个平台太不维消费的权限了 态度极差！我这边只是怕奶茶的奶油化了，去跟骑手打电话问他能不能快一点，骑手就怪我催他态度非常不好后面打了很多个电话，还给我发信息威胁，我就问这样的单大家敢吃吗？不怕在里面发现什么东西吗？奶茶不是封口的，只有一个盖子。我把这些都跟客服说明白了，客服还是偏袒骑手，我不知道在这里消费了这么久，这几年每年都是在这个平台点外卖，每天都点每天的一日三餐 连这点权限都得不到。太伤心了
开发人员回复
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尊敬的用户，非常抱歉给您带来了不好的服务体验！我们会加强对商家/骑手/客服的培训及监管，持续提升用户体验。后期遇到任何问题，欢迎您联系客服热线10109777或进入美团外卖App-我的页面-【客服中心】入口，进行反馈，我们将竭诚为您服务。
slnenufbkaosnbd
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2025/03/26
致美团：
阁下的定位系统真的精准无比，我校拥有多个外卖柜我点送达的是南边的外卖柜，您给的导航让我去西边的门的外卖柜呢，结果在我路上告知骑手为何给我送错外卖地址时骑手告诉我没给我送错，您这是在为难骑手还是想气死顾客呢？我中午仅有一个小时的时间吃饭光是从我校西边到南边的路程就足够我走半个小时，您要是浪费了我的时间吃饭那我在下午的课程中又怎能打起精神来好好听取老师生动形象的课程呢？您对骑手商家的处罚制度如此苛刻，那您有没有审视一下您自己存在的问题呢？这或许对您来说并不算难事，您今天可能误导我明天可能就误导他人，那该有多大的心理伤害呀您说是吧？
卸载美团 111
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2024/05/18
和劣质商家沆瀣一气
健身要多吃牛肉，点了一碗潮汕牛肉面，又额外加了两份牛肉，额外加的一份 10 块，家附近线下吃加一份 8 块 10 块的差不多一两一份咯。结果商家送来，三份牛肉一共只有 10 片，很小片，而且真的不好吃，真的很少有能把潮汕牛肉做的不好吃的。和商家确定后，说就是这么多，无所谓咯，也没多少钱，心想给个差评得了，免得那么多人上当。结果先是差评不给显示，过了几天发现了问客服，处理后变成只显示图片不显示文字，搞笑，在这玩掩耳盗铃呢？难怪这个商家差评里面很多都是发个图没搞懂什么情况。还安排个客服一直打电话狡辩，果断卸载。
我不是傻瓜啦！
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2025/04/25
能改进商家差评申诉和电话回访问题
最近都是顾客说一下不好吃就随便的差评，美团这边申诉机会又少一周只有三次电话回访一个月只有六次顾客还有拒绝的权利，难道商家就必须那么被动吗？还有一些骑手恶意偷餐然后上报出餐慢，转身就拿餐走了。客服这边处理问题也是慢得很。需要找客服退顾客的餐还要再三的要打电话询问顾客才能去退，难道顾客的时间是时间？商家的时间不是时间吗？麻烦提高一下这边的一个售后问题以及商家处理这方面的问题，麻烦都可以提高一下，最近美团和京东在打商战如果不提高，那你们就等着败吧
回家看空i哈哈
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2025/07/04
再也不用了
我觉得美团是个不小的平台吧，我在其他软件买东西干啥的 遇到问题找售后，客服从来没有说加微信处理干啥的，我在美团上点了一份外卖 吃出来两根毛发，我申请售后，商家隔了十几分钟给我打来电话说我拍的不清楚，又说让加微信退钱，我不同意，谁知道加微信干啥勒，商家又说平台上没办法退钱，我就想问问平台为什么没办法退，我点售后 那上面显示的退钱啊，我挂了就找客服 客服说商家让加微信退钱，商家让加就加么，我看也没啥解决方法，我就加吧，结果就退六块，我这一顿饭都没法吃了 你退六块，搞笑呢
优uuuuuki
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2021/02/02
希望平台能够看到
美团真的给我们带来了很多便利，首先要非常感谢！但是我个人认为，平台对工作人员，也就是各位外卖小哥的管理制度有些不足。像有些客户会在备注上写一些无理要求，而且外卖小哥不得不做，因为不做会遭到客户差评，做了又感觉不道德，所以我认为这一点真的需要改进一下。再次感谢平台与各位外卖小哥在抗疫这段时间的付出！！！
生气的我168
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2019/12/21
体验一般
美团在用户沟通上真的体验一般，今天晚上先是叫了一份甜点，八点二十五分下单，中途有骑手接单，但是后来不知道为什么再点开就没有骑手了，四十分钟后，我取消了订单，紧接着我叫了一份奶茶，九点十二分下单，现在是九点四十三分，没有骑手接单，现在商家电话打过来说要关门了，我又取消了订单我寻思美团好歹也是外卖的巨头之一，我在的地方也是杭州，虽然不是市中心，但是一个骑手都没有吗？包括提前点送达的问题，真的让人体验很差。顺带提一句，饿了么上我九点23下的单，已经快送到了