自古以来，中国便以礼仪之邦著称，对个体素养的至高赞誉，莫过于兼具渊博的学识与周全的礼仪。在当今社会，这一价值观更加凸显了个人内在修养与外在表现并重的重要性。

护士，作为患者身边无声的天使，虽无羽翼却能以非凡的爱心和专业翱翔于生命的殿堂。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。

因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。护理礼仪涵盖了护理人员在工作中与患者、同事、家属及其他相关人员交往时应遵循的礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式等方面的要求。以下是对护理礼仪的详细阐述：

01

职业形象

护理礼仪要求护理人员在工作中保持良好的职业形象，包括：

着装整洁：护士服应大方、合体、干净，发绳佩戴端正，给患者以利落、整洁的感觉。长发不拖肩，保持整洁俊美的仪容。

仪容仪表：保持面部清洁，不佩戴夸张饰品，指甲清洁短而光滑，不涂有色指甲油。男护士应保持头发整洁、简便，同时保持面部洁净，勿留胡须。整体形象端庄大方，有助于树立专业、可信的形象，增强患者和家属的信任感。

02

职业态度

护理礼仪强调护理人员在工作中应具备热情、耐心、关爱和尊重的职业态度。具体表现为：

微笑服务：微笑会给人一种亲切感，可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，消除陌生感和恐惧感。

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耐心倾听：在与患者交流时，要保持耐心，关注患者的需求和感受，尊重患者的人格和隐私。

尊重患者：根据患者的年龄、性别、职业、职称等选择合适的尊称，禁忌直呼姓名或床号。

03

职业行为

护理礼仪规范了护理人员在工作中的行为举止，如：

立姿势：女护士站立时，应保持头端、肩平、挺胸、收腹、身正、两腿及膝部并拢，双手五指并拢，自然垂放于身体两侧或右手搭握于左手之上，且虎口交叉自然放于身前，勿双手抱胸，双足可呈v字式、丁字式或平行式站立。男护士站立时应保持头正肩平，两腿自然分开与肩同宽，或呈微状分开，双手搭握自然放于身前，或自然垂直放于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。女护士入座后，双膝应靠拢，双脚并齐。男护士可将双膝自然分开，但不得超过肩宽。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：蹲下时一脚先后退半步，上身稍向前倾，双脚一高一低蹲下。女护士应保持双腿并扰，男护士可适当将双腿自然分开。

护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

礼貌待人：主动问候患者，礼貌让座，关心他人。在与患者、同事、家属等交往时，要遵循一定的行为准则。

“四轻”原则：做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，保持工作环境的安静。

细致操作：在为病人进行护理操作时，要认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。同时，要注意保护患者的隐私，如在进行暴露性操作时要用屏风遮挡。

04

具体应用

护理礼仪在实际工作中有着广泛的应用，如：

接待新入院患者：护士应主动迎上，保持目光接触，关切得体地询问，并详细介绍病区环境、设施及相关制度。

与患者沟通时：注意保持目光接触、距离恰当、语气友好、语速适中、语言清晰、措辞准确、使用简单易懂的语言，忌不文明用语，避免使用命令式的语言，勿高声喧哗。

总而言之，护理礼仪是护理人员在职业活动中应遵循的基本规范。通过遵循护理礼仪，护理人员可以树立良好的职业形象，提高患者满意度和团队协作效率，为提供优质护理服务奠定坚实基础。

作者：颜乐展、毛翠霞

来源：广东茂名市中医院 返回搜狐，查看更多