随着中国国民收入的增长，对外出旅游的需求也越来越大。往昔的标准化、跟团游向定制化、个性化的方向转变。

游心旅游即是专注于定制旅游的一家公司。

一，VP 价值主张

游心旅游目前有三大业务：高端定制、商旅服务和自由行业务。高端定制目前包括高端旅游、与之相衍生的医疗服务。商旅服务服务于机构客户包括年会、团体旅游、机票等。自由行业务则与目前市面上类同。

游心旅游的目标是建立高端生活方式的平台入口。

二，客户细分

三大业务目标群体截然不同。高端定制瞄准的是高净值客户的需求：个性化、高端化、医疗服务等；高端定制旅游和商旅服务则囊括了机构客户。从竞争的激烈程度来看，商旅服务完全是一片红海。竞争非常激烈。自由行的目标客户是富裕起来的中产阶级。特点是碎片化、竞争激烈。

单从游心旅游的目标客户来看，其横跨了中低端到高端，每个群体的诉求十分不同。可以推断的是，游心旅游计划将中低端客户向其高端转转换。问题是转换并不以其产品的竞争力决定，而是目标客户的收入决定。

游心旅游目前维持着自由行业务，个人认为是为了维持现金流和相当一部分利润来源。

三，客户关系

对于旅游服务企业来讲，建立与维系好客户关系是生存的核心与关键。如上所言，游心旅游目前有三大客户群体。每个群体都有着不同的服务要求和诉求。

对于自由行的客户群里来讲，他们的诉求是产品好，价格便宜包括机票、酒店住宿、景点丰富，路线合理等。

对于机构客户群而言，他们的诉求是及时、员工满意。

对于高净值客户群，他们的诉求是高端、私密、个性化需求满足。

四，渠道

渠道是指达到目标客户群里的能力。对于三大不同群体，应该有着截然不同的渠道。自由行相比较而言，是标准化的产品，可以重复的卖，重点在于产品。所以游心旅游在该产品上利用了市面上能够触及的OTA包括携程、同程、去哪儿等。

高端定制看重的是服务。接触高净值客户或者机构客户，广撒网的策略是不可取的。所以他们的获客成本就会比较高。至于游心旅游是如何接触或者获得高净值客户不得而知。

商旅服务的主要对象是机构客户。这需要针对机构客户进行营销。

五，收入

游心旅游的收入来源包括服务费、衍生品收费、回扣等。

六，关键活动

游心旅游为了达成其目的，关键活动则是定制产品的能力以及服务的能力。

七，核心资源

游心旅游的核心资源包括两个部分，一个是定制产品的人员，另外一个对目的地资源的掌控能力。

八，重要伙伴

渠道商，定制师，目的地资源包括酒店、租车、景点、医疗服务等；机票。

九，成本

获客成本、员工成本、目的地资源获得成本。

游心旅游商业模式：

KP 合作伙伴

目的地资源：酒店、租车、医疗

携程、去哪儿等

KA 关键活动

定制产品的能力

高端客户的服务能力

目的地资源的掌控能力

VP 价值主张

高端生活方式平台

定制旅游

商旅服务

自由行

医疗服务

CR 客户关系

广告、定向推送、销售推广

CS 客户细分

机构客户

高净值客户

自由行客户

KR 核心资源

目的地资源

CH 渠道

携程、自媒体、银行等

C$ 成本

营销费用

人力费用

目的地资源运营费用

R$ 收入

服务费

佣金